Y452次旅游列車上，乘務(wù)人員與旅客在車廂內(nèi)互動。任 良 攝
鐵路攜手地方文旅部門在“中原鐵道·大河之南號”特色旅游列車上為旅客帶來國風(fēng)文化體驗。趙一斌 攝
聽?wèi)蚯?、學(xué)非遺、賞美景、嘗美食……炎炎夏日，一趟趟旅游列車從中原大地啟程，西進(jìn)川陜、南下云貴，帶著旅客覽盡沿線標(biāo)志性景觀，輕松暢玩祖國大美自然風(fēng)光。
從黨的二十屆三中全會、中央經(jīng)濟(jì)工作會議到今年全國兩會，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”被多次提及，成為時下的熱點話題。中國鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司精準(zhǔn)把握時代脈搏，通過設(shè)施改造與服務(wù)升級雙輪驅(qū)動，打造出“中原鐵道·大河之南號”等高品質(zhì)銀發(fā)旅游列車，服務(wù)更多銀發(fā)旅客乘坐火車追尋“詩和遠(yuǎn)方”。數(shù)據(jù)顯示，3月15日至6月12日，鄭州局集團(tuán)公司累計開行旅游列車23列。
借勢政策東風(fēng)，推動適老化改造
遇見最美哈爾濱12天深度游、端午假期省內(nèi)親子游……為滿足旅客多元出游需求，鄭州局集團(tuán)公司創(chuàng)新推出系列特色旅游列車產(chǎn)品?！白疖嚶糜渭容p松又愜意，三天兩夜的行程安排得恰到好處，全家人都玩得很盡興?！倍宋缂倨谧詈笠惶欤党痰臈钕壬患以卩嵵菡九_留下溫馨合影。
這一暖心場景的背后，是政策導(dǎo)向與市場需求的精準(zhǔn)對接。今年2月，商務(wù)部、文化和旅游部、中國國家鐵路集團(tuán)有限公司等9家單位聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于增開銀發(fā)旅游列車 促進(jìn)服務(wù)消費發(fā)展的行動計劃》，從增加服務(wù)供給、強(qiáng)化適老化設(shè)施保障、提升服務(wù)水平等方面提出明確要求。
人民有需求，鐵路見行動。鄭州局集團(tuán)公司針對銀發(fā)旅客乘車需求，全面提升以“中原鐵道·大河之南號”為代表的特色旅游列車硬件服務(wù)水平。車廂連接處的門檻被平緩的斜坡取代，衛(wèi)生間門把手特意加上弧面設(shè)計防止脫手。每個包廂內(nèi)的床鋪高度經(jīng)過人體工程學(xué)測算，床頭安裝了集緊急呼叫按鈕與燈光調(diào)節(jié)于一體的開關(guān)面板，燈光系統(tǒng)可根據(jù)晝夜變化自動調(diào)整色溫，既保障安全又兼顧舒適……大量舒適化、適老化的設(shè)計讓列車服務(wù)更具溫度。
“列車上的設(shè)計改造并非簡單堆砌設(shè)施，是經(jīng)過大量老年旅客調(diào)研后，針對行動不便、睡眠質(zhì)量等痛點逐一做出的調(diào)整改進(jìn)，讓適老化融入列車服務(wù)的每個細(xì)節(jié)設(shè)計?！编嵵菥旨瘓F(tuán)公司經(jīng)營開發(fā)部負(fù)責(zé)人介紹，他們還積極融入“行走河南·讀懂中國”的設(shè)計巧思，車身涂裝以“黃河”為視覺符號，釉色流轉(zhuǎn)間勾勒出中原大地的雄渾與靈秀；車廂內(nèi)部融入牡丹之韻、清明上河圖之景等文化元素，打造“一車一景”的移動文化展廳，并配備漢字與圖像結(jié)合的車廂銘牌，生動直觀地為旅客展現(xiàn)傳承千年的文化底蘊。
據(jù)“中原鐵道·大河之南號”特色旅游列車的列車經(jīng)理馬踏川介紹：“這趟列車不僅要把旅客安全送到目的地，而且要打造一個‘移動驛站’，讓旅客既能享受鐵路交通的安全便捷，又能獲得酒店級的舒適服務(wù)，更能在文化體驗中觸發(fā)精神共鳴?！?/div>
契合市場需求，打造沉浸式體驗
6月11日傍晚，當(dāng)暮色漸漸籠罩大地，“中原鐵道·大河之南號”特色旅游列車飛馳在鋼軌上，向著璀璨的東方明珠上海駛?cè)ァ！斑@趟列車的設(shè)施完全是根據(jù)我們中老年旅客的需求設(shè)計的，睡起來特別舒服，比在家里還要自在安心！”車廂內(nèi)，旅客李女士通過視頻通話，興奮地向在鄭州工作的女兒分享自己愉快的旅程體驗。
“旅游列車采用‘夜行日游’的運營模式，合理利用夜間行車時間，讓旅客在睡夢中趕路，最大限度地優(yōu)化旅行時間，為旅客帶來美好的旅行體驗。”河南中原鐵道旅游集團(tuán)有限責(zé)任公司副總經(jīng)理韓志偉介紹，他們通過問卷調(diào)查、面對面詢問等形式，廣泛收集老年旅客訴求，系統(tǒng)梳理出“怕趕路”“怕?lián)Q乘”“怕睡不好”三大核心痛點，創(chuàng)新推出旅游列車“同鋪往返、車隨人走”運營模式，最大限度地滿足銀發(fā)群體出行期待。
為滿足老年旅客多樣化的出行需求，“中原鐵道·大河之南號”特色旅游列車由軟臥車、餐車、多功能車等17節(jié)車廂編組而成，提供雙人、3人、4人等多種包房，貼心配備24小時列車管家，從生活起居到行程咨詢?nèi)淌刈o(hù)，還有專業(yè)地接導(dǎo)游深入解讀每一處景點背后的故事，讓旅客玩得舒心又安心。
“坐著火車游玩，節(jié)奏剛剛好，不趕路、重體驗！”除了良好的設(shè)施和服務(wù)外，整趟旅程的游玩節(jié)奏讓王阿姨最為滿意，“夜間可以在車上美美地睡一覺，白天到站后，大巴車直接送到景區(qū)景點，一點兒也不累。”
“從‘趕路式’到‘沉浸式’的運營轉(zhuǎn)型，精準(zhǔn)契合了老年旅客對舒適度和品質(zhì)感的雙重追求?！焙幽现性F道旅游集團(tuán)有限責(zé)任公司旅行社黨支部書記王瑞國認(rèn)為，這種“快旅慢游”的旅游模式，既能實現(xiàn)一站式打卡景點，也能保證每天有充足的休息時間，深受廣大老年旅客歡迎。
盤活文旅資源，推出多元化產(chǎn)品
6月11日，鄭州局集團(tuán)公司攜手南京、上海等地文旅部門，在“中原鐵道·大河之南號”特色旅游列車上為旅客打造了一場別開生面的國風(fēng)文化體驗。車廂內(nèi)，國風(fēng)市集人頭攢動，各類傳統(tǒng)手工藝品琳瑯滿目；茶藝空間里，裊裊茶香伴著悠揚古樂，營造出靜謐雅致的氛圍；更有妙趣橫生的簪花活動和精彩紛呈的曲藝表演輪番上演。整趟旅程中，歡聲笑語不斷，傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代出行完美融合，讓旅客在旅途中盡享文化之美。
立足路網(wǎng)便捷的區(qū)位優(yōu)勢，鄭州局集團(tuán)公司定期邀請地方旅行社合作伙伴召開旅游專列業(yè)務(wù)研討會，交流旅游市場信息及旅游列車政策，圍繞氣候、景色、游客偏好和鐵路沿線熱門旅游資源等，設(shè)計開行杭州、泰州、漠河、武夷山等熱門方向旅游列車；依托河南省內(nèi)熱門景點和紅色教育資源，以產(chǎn)品差異化、服務(wù)精細(xì)化、主題多元化為驅(qū)動，深入推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新，適時推出“國色天香開盛世”“中原紅色記憶”“河南文化課堂”等主題鮮明的旅游產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富旅游列車服務(wù)供給。
同時，鄭州局集團(tuán)公司眼睛向內(nèi)，聚焦旅游列車改造，從優(yōu)化服務(wù)體驗、創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品等方面，與意向合作方深度洽談，就特色旅游列車投資改造、運營管理等相關(guān)工作交換合作意見，滿足旅客對旅游列車服務(wù)多樣化、高品質(zhì)的需求；圍繞特色旅游列車消費新場景，結(jié)合車輛功能定位，對車輛硬件設(shè)施進(jìn)行改造，拓展列車消費服務(wù)，激發(fā)特色旅游列車的消費潛能。
“‘中原鐵道·大河之南號’特色旅游列車的開行，是‘鐵路+文旅’融合發(fā)展的創(chuàng)新實踐，特別是為銀發(fā)群體旅客提供了更加豐富多彩、便捷舒適的旅行選擇?！编嵵菥旨瘓F(tuán)公司經(jīng)開部負(fù)責(zé)人表示，未來他們還將推出西南風(fēng)光游、南北疆環(huán)線游等特色線路，讓更多旅客實現(xiàn)“走得遠(yuǎn)、玩得好”的美好愿望。
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